Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества

Интернет-магазин «Кракозябра» осуществляет торговлю дистанционно. Вернуть нам товар надлежащего качества вы можете в течение 7 календарных дней с момента его получения (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»). До момента получения вы можете отказаться от товара в любой момент.

При возврате товар должен иметь товарный вид, целую упаковку, пломбы, фабричные комплектующие (инструкции, наклейки, ярлыки). У покупателя должен быть кассовый чек или другой документ, подтверждающий совершение покупки.

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту покупателя в течение 7 календарных дней с момента получения магазином возврата. Из суммы возврата вычитается стоимость доставки до покупателя и обратно в магазин.

Возврат товара ненадлежащего качества

Процесс возврата товара ненадлежащего качества регламентируется статьей 18 Закона РФ от 07.021992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей». При обнаружении дефектов товара в срок до 15 календарных дней с момента его получения покупатель вправе потребовать одно из пяти возмещений:

  • замена товара на аналогичный;
  • замена товара на другой с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • устранение дефектов;
  • возврат уплаченной за товар суммы (возврат товара продавцу).

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется на банковскую карту покупателя в течение 7 календарных дней с момента получения магазином возврата. Сумма возврата включает стоимость доставки до покупателя и обратно в магазин (если доставка в магазин была оплачена покупателем).

Процесс возврата товара

Чтобы вернуть товар в магазин, заполните пожалуйста форму. Менеджер свяжется с вами и предложит способы возврата товара (пункты выдачи, курьерский сбор).